Обмін та повернення

Обмін і повернення товару належної якості

Покупець має право повернути або обміняти непродовольчий товар належної якості протягом чотирнадцяти днів з моменту одержання товару, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

Вартість доставки при обміні або поверненні товару належної якості оплачується покупцем.

Як зробити повернення товару:

Зв’яжіться з менеджером звернувшись на лінію підтримки та узгодьте деталі повернення товару.
Надішліть нам товар, чек або накладну та заповнену «Заяву на повернення».
Після відправки за адресою: м. Київ, п-т Валерія Лобановського, 6а, відділення Нової пошти №198, ФОП Бесараб О.М. Після цього повідомте нам на електронну адресу info@oboi.com.ua, що Ви здійснили повернення, для цього надішліть фото експрес накладної кур’єрської служби. У листі потрібно вказати свої дані, номер замовлення, номер експрес накладної та причину повернення.
Після прибуття товару, співробітник оглядає його на предмет експлуатації та механічних пошкоджень. Після цього, на зазначену в заяві банківську карту, протягом п’яти робочих днів, здійснюється повернення коштів або відправляється інший товар.

Вимоги споживача розглядаються тільки за умови:

✔ пред’явлення товарного чека, що підтверджує купівлю;
✔ повної комплектації товару;
✔ наявності упаковки.

Обмін і повернення товару неналежної якості

Згідно зі ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» у разі виявлення істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару, протягом гарантійного строку споживач має право на заміну товару або повернення грошей. Згідно з п. 12 ст. 1 Закону України «Про захист прав споживачів», істотним недоліком вважається недолік, що унеможливлює або є неприпустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника, після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин.

Перерахунок вартості не проводиться в разі заміни товару з недоліками на товар аналогічний товар належної якості, ціна на який змінилася.

У разі заміни товару на такий самий іншої марки (моделі) належної якості перерахунок вартості товару з недоліками в разі підвищення ціни провадиться виходячи з його вартості на час обміну, а в разі зниження ціни — виходячи з вартості на час купівлі.

Як зробити повернення товару:

Зв’яжіться з менеджером звернувшись на лінію підтримки та узгодьте деталі повернення товару.
Надішліть нам товар, чек або накладну та заповнену «Заяву на повернення».
Після відправки за адресою: м. Київ, п-т Лобановського, 6а, відділення Нової пошти №198, ФОП Бесараб О. М. Після цього повідомте нам на електронну адресу info@oboi.com.ua, що Ви здійснили повернення, для цього надішліть фото експрес накладної кур’єрської служби. У листі потрібно вказати свої дані, номер замовлення, номер експрес накладної та причину повернення.
Повернення грошей за товар неналежної якості здійснюється протягом 7-ми днів. У разі підвищення ціни на товар розрахунок проводиться виходячи з його вартості на момент пред’явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни — виходячи з вартості на момент купівлі товару.

У заміні товару або поверненні грошей буде відмовлено, якщо:

✔ були порушені правила використання товару;
✔ немає документа, що підтверджує факт купівлі товару;

✔ за відсутності повної комплектації товару.

Подарункові сертифікати

Подарункові сертифікати не підлягають поверненню, обміну та зворотній конвертації в грошовий еквівалент.

Звертаємо вашу увагу, що перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню, затверджено Кабінетом Міністрів України в Постанові «Про реалізацію окремих положень Закону України “Про захист прав споживачів” від 19 березня 1994 р. № 172.

До нього входять:

✔ перо-пухові вироби (ковдри, подушки, перини, покривала, декоративні подушки, валики, спальні мішки та інше),
✔ тканини,
✔ тюлегардинні та мереживні полотна,
✔ білизна постільна,
✔ інші товари, відрізані під замовлення.

Ми розуміємо, що вибрати тканину онлайн непросто. Тому радимо звертатися до наших менеджерів за консультацією 067 595 45 45 — телефонуйте або замовляйте зворотний дзвінок через сайт.

Маєте питання?

Замовити консультацію експерта

Заповніть просту форму і наш спеціаліст зв’яжеться з вами у найближчий час та відповість на всі Ваші питання

Обмін та повернення