Обмен и возврат
Обмен и возврат товара надлежащего качества
Покупатель имеет право вернуть или обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней с момента получения товара, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.
Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Стоимость доставки при обмене или возврате товара надлежащего качества оплачивается покупателем.
Как совершить возврат товара:
- Свяжитесь с менеджером обратившись на линию поддержки и согласуйте детали возврата товара.
- Отправьте нам товар, чек или накладную и заполненное «Заявление на возврат».
- После отправки по адресу: г. Киев, п-т Валерия Лобановского, 6а, отделение Новой почты №198, ФЛП Бесараб А.М. После этого сообщите нам на электронный адрес info@oboi.com.ua, что Вы осуществили возврат, для этого пришлите фото экспресс накладной курьерской службы. В письме нужно указать свои данные, номер заказа, номер экспресс накладной и причину возврата.
- По прибытии товара, сотрудник осматривает его на предмет эксплуатации и механических повреждений. После этого, на указанную в заявлении банковскую карту, в течение пяти рабочих дней, осуществляется возврат средств или отправляется другой товар.
Требования потребителя рассматриваются только при условии:
предъявления товарного чека, подтверждающего покупку; полной комплектации товара; наличия упаковки.
Обмен и возврат товара ненадлежащего качества
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» в случае выявления существенных недостатков, возникших по вине производителя товара, в течение гарантийного срока потребитель имеет право на замену товара или возврат денег. Согласно п. 12 ст. 1 Закона Украины «О защите прав потребителей», существенным недостатком считается недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя, после его устранения проявляется снова по независящим от потребителя причинам.
Перерасчет стоимости не производится в случае замены товара с недостатками на товар аналогичный товар надлежащего качества, цена на который изменилась. В случае замены товара на такой же другой марки (модели) надлежащего качества перерасчет стоимости товара с недостатками в случае повышения цены производится исходя из его стоимости на время обмена, а в случае снижения цены – исходя из стоимости на время покупки.
В замене товара или возврате денег будет отказано, если:
если были нарушены правила использования товара; нет документа, подтверждающего факт покупки товара;
нет полной комплектации товара
Как совершить возврат товара:
- Свяжитесь с менеджером обратившись на линию поддержки и согласуйте детали возврата товара.
- Отправьте нам товар, чек или накладную и заполненное «Заявление на возврат».
- После отправки по адресу: г. Киев, п-т Лобановского, 6а, отделение Новой почты №198, ФЛП Бесараб А. М. После этого сообщите нам на электронный адрес info@oboi.com.ua, что Вы осуществили возврат, для этого пришлите фото экспресс накладной курьерской службы. В письме нужно указать свои данные, номер заказа, номер экспресс накладной и причину возврата.
- Возврат денег за товар ненадлежащего качества осуществляется в течение 7-ми дней. В случае повышения цены на товар расчет производится исходя из его стоимости на момент предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены – исходя из стоимости на момент покупки товара.
Подарочные сертификаты
Подарочные сертификаты не подлежат возврату, обмену и обратной конвертации в денежный эквивалент.
- Товары, которые не подлежат обмену и возврату
Обращаем ваше внимание, что перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату, утвержден Кабинетом Министров Украины в Постановлении «О реализации отдельных положений Закона Украины „О защите прав потребителей“ от 19 марта 1994 г. № 172. В него входят:
перо-пуховые изделия (одеяла, подушки, перины, покрывала, декоративные подушки, валики, спальные мешки и прочее), ткани, тюлегардинные и кружевные полотна, белье постельное, другие товары, отрезанные под заказ
Мы понимаем, что выбрать ткань онлайн непросто. Поэтому советуем обращаться к нашим менеджерам за консультацией 067 595 45 45 – звоните по телефону или заказывайте обратный звонок через сайт.
Есть вопросы?
Заказать консультацию эксперта
Заполните простую форму и наш специалист свяжется с вами в ближайшее время и ответит на все Ваши вопросы
